GLPI : Gestionnaire Libre de Parc Informatique jeudi 15 novembre 2007, par Jayce Piel
GLPI est un formidable outil libre et gratuit pour gérer son parc informatique, de la gestion de l’inventaires des ordinateurs, logiciels, écrans, imprimantes et autres à la gestion des incidents en passant par le calcul des coûts etc… Cet article va vous présenter GLPI et vous indiquer comment l’installer sur un Mac OS X et/ou un Mac OS X Server.
Présentation de GLPI
Vous pouvez trouver des informations sur GLPI en allant sur leur site. La version présentée ici est l’actuelle version stable : la 0.68.3-2.
GLPI est un outil permettant de gérer son parc informatique :
- inventaire, gestion et suivi des ressources informatiques (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc…),
- gestion et suivi des consommables,
- gestion et suivi des licences de logiciels,
- base de connaissances,
- gestion des réservation,
- gestion et suivi des incidents via un helpdesk.
Il permet également de s’interfacer avec OCS Inventory NG pour automatiser l’inventaire et le télédéploiement.
Installation
Activation de PHP
La première chose à faire est d’activer PHP. Sous Mac OS X Server, cela se fait dans Server Admin, dans la partie Web, onglet Modules. Il faut vérifier que PHP4 est coché.
Sous Mac OS X Client (10.4 et précédents), il faut, en revanche, éditer le fichier /etc/httpd/httpd.conf, enlever le # au début des lignes #LoadModule php4_module ....... et #AddModule mod_php4.c.
Sous Mac OS X Client 10.5, le fichier à éditer est /etc/apache2/httpd.conf, et le # est à enlever au début de la ligne #LoadModule php5_module .......
Installation / activation de MySQL
Sous Mac OS X Server, il suffit de démarrer MySQL par le gestionnaire MySQL, après avoir éventuellement donné un mot de passe.
Sous Mac OS X Client, il faut télécharger le package MySQL et installer les deux paquets disponibles dans l’image disque (l’un correspond à mysql, l’autre à un StartupItem pour qu’il se lance automatiquement au démarrage). Enfin, vous pouvez copier le fichier MySQL.prefPane dans le dossier /Library/PreferencePanes/ (/Bibliothèque/PreferencePanes en français). Ceci vous permettra de démarrer le serveur MySQL par un simple clic. Un dernier point, pour simplifier la communication avec les autres services, tapez la ligne suivant dans le terminal :
sudo ln -s /tmp /var/mysql
Sous Mac OS X Client 10.5, il vous faudra recompiler à partir des sources, puisqu’il n’existe pas encore de package précompilé pour Leopard. Une fois compilé et configuré mysql, il peut être utile de faire le lien symbolique suivant (ou de configurer mysql à la compilation pour qu’il mette son fichier socket où vous le souhaitez) :
sudo ln -s /tmp /var/mysql
Installation de PHPMyAdmin
Bien que ce ne soit absolument pas nécessaire, PHPMyAdmin est « indispensable » (fortement recommandé) pour gérer ses bases MySQL. Pour l’installer, c’est simple, il suffit de télécharger l’archive (au format zip ou gzip), de la décompresser et de renommer le dossier résultant en phpmyadmin. Il faut ensuite déplacer ce dossier à la racine de votre site web [1].
Je vous conseille vivement d’aller voir la page Installer et configurer PHPMyAdmin qui explique comment configurer phpmyadmin pour gérer les différents type de configuration de mysql.
Vous pouvez, comme dans Installation d’un serveur Mail et Web, créer un utilisateur mysql spécifique pour glpi pour éviter que ce soit l’utilisateur root qui soit utilisé par glpi. Ce n’est pas une nécessité, mais, personnellement, j’aime bien compartimenter. Vous pouvez le faire facilement avec PHPMyAdmin.
Installation de GLPI
Il faut maintenant télécharger l’archive et la décompresser. Déplacez alors le dossier glpi à la racine de votre site web. Il faut ensuite vérifier que PHP ait les droits en écriture sur les répertoires glpi/files et glpi/config. Pour celà, il faut changer le groupe des fichiers de glpi à www et autoriser le groupe à écrire sur ces deux répertoires :
cd /Library/WebServer/Documents
sudo chgrp -R www glpi
sudo chmod -R 775 glpi/files glpi/configEnfin, connectez vous à GLPI en vous rendant à l’adresse http://votre.serveur.domaine/glpi et suivez les différentes étapes :
- Choix de la langue,
- Choix d’une installation ou d’une mise à jour,
- Test de l’environnement ; en cas de problème, les explications sont assez claires et il suffit de faire ce qui est indiqué,
- Configuration de la connexion au serveur MySQL ; Rentrer
localhostcomme serveur, puis le login et le mot de passe de l’utilisateur mysql que vous souhaiter utiliser, - Création de la base de donnée (glpi laisse également la possibilité de choisir une base existante si tel est le cas),
- Fin de l’installation et connexion à glpi.
Si, pour une raison ou pour une autre, vous souhaitez relancer les différentes étapes de l’installation, il suffit d’effacer le fichier glpi/config/config_db.php et de se reconnecter à l’adresse de glpi (http://votre.serveur.domaine/glpi).
Utilisation de GLPI
Vous allez pouvoir maintenant utiliser GLPI pour tout un tas de choses… ou pour presque rien, selon vos envies. L’idée de base de GLPI est centrée sur la gestion de l’inventaire, mais on peut également l’utiliser uniquement en outil de gestion du support technique.
La première chose à faire est de regarder les différents utilisateurs créés par défaut. Pour cela, allez dans le menu Administration=>Utilisateurs. Modifiez alors l’utilisateur super-admin en cours pour y mettre vos informations personnelles et changer le mot de passe.
Vous trouverez de nombreux documents pour vous aider dans l’utilisation de GLPI sur le Wiki des utilisateurs ou dans l’aide en ligne de GLPI disponible en cliquant sur l’icône en forme de bouée de sauvetage.
Utilisation de la base Open Directory comme base d’utilisateurs
Si vous ne souhaitez pas recréer tous les utilisateurs alors que vous avez un serveur OpenDirectory activé, GLPI sait faire la liaison avec un serveur LDAP. Il pourra ainsi récupérer les informations utilisateur directement depuis le serveur.
Pour cela, il faut aller dans le menu Administration=>Configuration, puis cliquer sur « Authentifications externes ». On arrive alors sur une page permettant de configurer les différents types d’authentification externe. Ce qui nous intéresse est la partie centrale, en rapport avec LDAP.
Vous mettrez alors l’adresse de votre serveur OD en tant que hôte LDAP, et 389 comme port. Comme Basedn, il faudra rentrer le « Search base » défini dans vos préférences OpenDirectory précédé de « cn=users, ». Cela pourrait être, par exemple, cn=users,dc=mosx,dc=org (attention, pas d’espace après ou avant les virgules).
Ensuite, les seuls champs à vérifier sont :
- Champ de login : uid ,
- Nom de famille : sn ,
- Prénom : givenname .
Validez et allez dans le menu Administration=>Utilisateurs.
Vous pouvez alors ajouter des utilisateurs en cliquant sur « …Depuis une source externe ». Les informations du compte ne seront rapatriées (ou mises à jour) que lors des connexions de l’utilisateur à GLPI. Il n’est cependant pas nécessaire de créer à la main les utilisateurs puisque si un utilisateur n’est pas créé dans glpi quand il essaie de se connecter, il sera importé automatiquement depuis la base LDAP.
Attention : Si vos utilisateurs ont plusieurs noms courts définis dans la base OD, il est impératif de toujours utiliser le premier nom court dans GLPI. L’utilisation des autres noms court pose problème à GLPI qui authentifie bien l’utilisateur, mais sans le reconnaitre vraiment puisqu’il se base sur le premier nom court uniquement.
Quelques photos d’écran
On peut faire des recherches poussées dans la liste des équipements.
Vous pouvez choisir, pour chaque type d’élément (ordinateur, imprimante, périphérique…) les colonnes à afficher dans la liste, et leur ordre.
Vous pouvez créer des profils en fonction des groupes d’utilisateur. Les administrateurs pourront, par exemple, avoir accès à une interface complète de GLPI.
Les utilisateurs de base n’auront accès eux qu’à l’interface de création/suivi des tickets par exemple.
De nombreuses options sont disponibles à l’utilisateur à la création d’un ticket par le HelpDesk.
Il existe de nombreuses options de recherche ou de tri dans la liste des tickets pour faciliter leurs traitements.
On peut suivre l’état d’avancement d’un ticket où sont affichés les commentaires ajoutés par l’utilisateur, ou par la personne en charge du ticket.
Enfin, voici, en cadeau, un tutoriel que j’ai rédigé pour mes utilisateurs pour qu’ils apprennent à utiliser GLPI pour faire leur demande.
- Tutoriel pour les utilisateurs de base
[1] /Library/WebServer/Documents/ par défaut
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